VIDEOSTORE Internetreservierung

Herzlich Willkommen!




FAQ - Fragen und Antworten rund um Ihre Videothek in Bad Woerishofen

Allgemeine Informationen

• Ich habe meine Leihfilme einem Bekannten mitgegeben, der sie rechtzeitig in der Videothek abgeben sollte - jetzt bekomme ich plötzlich eine Mahnung?
• Können mit meiner Kundenkarte auch andere Personen ausleihen?
• Meine Kundenkarte geht nicht mehr. Was kann ich tun?
• Meine PIN 2 funktioniert nicht mehr, kann ich einen neue bekommen oder was muss ich tun, damit die alte PIN wieder funktioniert?
• Muss man schon beim Ausleihen bestimmen, wie lange man den Film ausleihen möchte?
• Nur Original DVD`s, keine Raubkopien!
• Was geschieht mit den gespeicherten Kundendaten?
• Was tun wenn ich die Karte beim letzten Mal vergessen habe?
• Ich habe von einem anderen Kunden die Karte gefunden
• Wenn ich mich bei einem Videostore registriere, kann ich dann auch an jedem anderen Videostore Filme ausleihen? Oder muß ich mich bei jedem Videostore, bei dem ich Filme ausleihen möchte, registrieren?
• Muss man eine Mindestanzahl von Filmen ausleihen?
• Wo erhalte ich die AGB?
• Ich habe meine Karte verloren, was tun?
• Wie bekommt man Zutritt zur 24h Automaten-Videothek?
• Filmwünsche
• Wie werde ich Mitglied bei Videostore?

Technik Automat & Store

• Was tun wenn ein bereits zurückgegebener Film noch als geliehen angezeigt wird?
• Ich habe den falschen Film ausgeliehen, was kann ich tun?
• Was tun wenn ein Barcode nicht erkannt wurde?
• Was tun wenn die Karte ohne Grund eingezogen wird und keine Mitarbeiter anwesend sind?
• Was tun wenn der Fingerprint schlecht funktioniert?
• Was tun wenn der Automat außer Betrieb ist?
• Wie bediene ich den Automaten richtig?

Technik Home Entertainment

• Ich habe Filme ausgeliehen, aber einer davon läuft nicht auf meinem DVD-Player?
• Was tun wenn ein Film defekt ist?
• HD-DVD und/oder BluRay?

Preise & Kontostand

• Gibt es eine Mindestaufladung ?
• Was passiert, wenn ich zuwenig Guthaben habe und eine Film zurückgeben möchte?
• Was kostet die Hotline?
• Warum sind Sie so günstig?
• Wie sind die Preise im Videostore?
• Wie bezahle ich ausgeliehene Filme?
• Was tun wenn Sie einen Film kaufen möchten?
• Wie lange dauert meine Mitgliedschaft?

Website & Onlinereservierung

• Onlinereservierung - was ist das?
• Ab wann beginnt die Verleihzeit wenn online gebucht wurde?

Datenschutz

• Warum wird mein Fingerabdruck gespeichert?
• Können die eingescannten Fingerabdrücke an Dritte / an eine Behörde weitergegeben werden?
Leider können wir hier nicht alle Ihre Fragen beantworten?
Bitte nehmen Sie ggf. Kontakt mit uns auf.
Wir beantworten Ihre offenen Fragen gern persönlich!
Unsere Kontaktseite finden Sie hier!

Ich habe meine Leihfilme einem Bekannten mitgegeben, der sie rechtzeitig in der Videothek abgeben sollte - jetzt bekomme ich plötzlich eine Mahnung?
Bis auf wenige Ausnahmen werden Filme oder Spiele ja rechtzeitig zurückgegeben - leider jedoch ein häufig auftretender Fall, wenn Filme oder Spiele an Freunde oder Bekannte weitergegeben wurden und dann gar nicht oder zu spät zurückgegeben werden ( --> evtl. Verlängerungsgebühr auf Ihrem Kundenkonto oder Mahnung). Die Rückgabe wird in solchen Fällen vergessen, die Leihartikel rutschen im Auto unter die Sitze etc. oder man traut sich wegen der inzwischen angefallenen Verlängerungsgebühr gar nicht mehr, die irgendwann doch wieder aufgetauchten Filme oder Spiele überhaupt noch in der Videothek abzugeben! Sprechen Sie in solchen Fällen mit unserer Filialleitung zu den Servicezeiten - für uns ist es am Wichtigsten, daß wir Leihartikel unbeschädigt und möglichst schnell überhaupt wieder zurückbekommen.

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Können mit meiner Kundenkarte auch andere Personen ausleihen?
Die Weitergabe der Karte vor allem an Minderjährige führt zum Ausschluss und Sperrung Ihrer Karte. Jede Kundenkarte ist mit einem Passwort / Fingerprint gesichert - wenn Sie jemandem Ihre Kundenkarte aushändigen und Ihr Passwort weitergeben, kann derjenige "auf Ihre Rechnung" zu den Servicezeiten ausleihen. Wir fragen natürlich nach, wenn uns auffällt, daß jemand "auf fremde Rechnung" leiht, aber natürlich nur, wenn wir das auch erkennen können. Falls Sie selbst Ihre Kundenkarte zuhause vergessen haben, können Sie gegen Vorlage eines Lichtbildausweises auch ohne Karte zu den Servicezeiten leihen.

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Meine Kundenkarte geht nicht mehr. Was kann ich tun?
Kein Problem, das wir nicht lösen können... Gerade im Bereich von starken Magnetfeldern (Lautsprecher, Handy usw.) kann es passieren, dass sie Daten auf dem Magnetstreifen gelöscht werden. Besuchen Sie uns einfach zu den Betreuungszeiten im Shop. Gerne stellen wir Ihnen eine neue Karte aus oder regenerieren Ihre bestehende Karte.

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Meine PIN 2 funktioniert nicht mehr, kann ich einen neue bekommen oder was muss ich tun, damit die alte PIN wieder funktioniert?
Die Systeme sind zum Schutze der Jugend und Ihren Daten umfangreich geschützt. Sollten Sie einmal ihre Zugangsdaten verloren haben, wenden Sie sich einfach an uns. Unsere Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihre Daten, können aber die Passwörter auf die ursprünglichen Daten zurücksetzen. Diese Daten können Sie Ihren Anmeldeunterlagen entnehmen. Sollten Sie diese nicht mehr haben, werden Ihre Daten aus der Zentrale per SMS zugesendet. oder senden Sie uns einfach eine email. wir werden Ihre Anfrage dann schnellstmöglich bearbeiten.

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Muss man schon beim Ausleihen bestimmen, wie lange man den Film ausleihen möchte?
Nein! Die Gebühr wird erst bei der Rückgabe entsprechend der Ausleihdauer und der zugrunde liegenden Preisstaffel berechnet. Je schneller Sie den Film zurückbringen umso günstiger!

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Nur Original DVD`s, keine Raubkopien!
Alle von uns angebotenen DVD`s werden ausschließlich von Großhändlern bzw. direkt vom Hersteller bezogen. Einige DVD`s werden jedoch in Kleinstserien zum Teil vom Hersteller selbst nachproduziert. Sie werden daher in einem anderen Verfahren hergestellt und besitzen ggf. eine andere Farbe auf der Unterseite oder/und sind nicht in Plastikfolie eingeschweißt. Diese Filme entsprechen qualitativ den Originalpressungen und können auf handelsüblichen DVD-Playern abgespielt werden. Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zu den Servicezeiten zur Verfügung.

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Was geschieht mit den gespeicherten Kundendaten?
Wir versichern, dass wir Ihre persönlichen Daten nicht für Werbezwecke an Dritte weitergeben. Im Übrigen sind wir zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verpflichtet.

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Was tun wenn ich die Karte beim letzten Mal vergessen habe?
Die Karte wird automatisch eingezogen. Die Karte bitte bequem zu den Betreuungszeiten abholen. Gerne senden wir Ihnen die Karte auch per Post zu. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt via Email auf.

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Ich habe von einem anderen Kunden die Karte gefunden
Bitte geben Sie die Karte während der Servicezeiten an unsere freundlichen Mitarbeiter. Wir werden die Karte dem Besitzer wieder aushändigen. Alternativ werfen Sie die Karte bitte in die dafür vorgesehene Notfallbox am Standort. Für Ihr Engagement möchten wir uns schon jetzt - auch im Namen des Kunden - recht herzlich bedanken

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Wenn ich mich bei einem Videostore registriere, kann ich dann auch an jedem anderen Videostore Filme ausleihen? Oder muß ich mich bei jedem Videostore, bei dem ich Filme ausleihen möchte, registrieren?
Je nach Vernetzung der Standorte können Sie nur an einem oder an mehreren Standorten Filme ausleihen. Weitere Infos hierzu erhalten Sie von unseren freundlichen Mitarbeitern im Shop zu den Servicezeiten.

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Muss man eine Mindestanzahl von Filmen ausleihen?
Nein, es gibt keinerlei Verpflichtungen. Sie sehen was Sie wollen, wann Sie wollen.

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Wo erhalte ich die AGB?
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen liegen im Geschäft aus oder über diese Website zu entnehmen. Gerne erhalten Sie auch alle Informationen rund um VIDEOSTORE bei unseren freundlichen Mitarbeitern.

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Ich habe meine Karte verloren, was tun?
Dank des Fingerabdrucks ist kein Missbrauch möglich. Kommen Sie während der Servicezeit zu uns, wir stellen Ihnen dann gerne eine neue Karte aus. Das Guthaben geht Ihnen nicht verloren, es wird auf die neue Karte übertragen! ggf. müssen Sie erneut ein Pfand für die neue Karte entrichten.

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Wie bekommt man Zutritt zur 24h Automaten-Videothek?
Indem man die Kundenkarte durch den an der Tür angebrachten Kartenleser zieht. Wer noch keine Karte hat, kann sich während der Servicezeiten registrieren lassen und erhält einfach und unkompliziert die Kundenkarte. Bitte Personalausweis oder Reisepass nicht vergessen! Alternativ können Sie sich auch auf unserer Website registrieren lassen.

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Filmwünsche
Gerne versuchen wir Ihre Filmwünschen so gut es geht nach zugehen. Wir möchten darauf hinweisen, dass nicht jeder Filmwunsch realisiert werden kann. Oftmals ist es sehr schwierig bzw. fast unmöglich Wunschfilme bereitzustellen, da diese von der Industrie nicht mehr zur Verfügung gestellt werden. Manche Filme sind leider mit Verleihrecht auch gar nicht mehr zu erhalten. Trotzdem werden wir uns bemühen unser Leistungsspektrum weiter auszubauen und Filme aus Ihrem Themenbereich zu organisieren. Für Ihre Information möchten wir uns schon hier recht herzlich bedanken.

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Wie werde ich Mitglied bei Videostore?
Wir freuen uns über Ihren Besuch! Sie kommen einmal während unserer Servicezeiten bei uns vorbei und lassen sich als Mitglied registrieren. Anschließend erhalten Sie eine Videostore-Mitgliedskarte und sind ab sofort in der Lage bei uns rund um die Uhr Top-Filme zu supergünstigen Preisen auszuleihen.Mit der Mitgliedskarte haben sie 24h und 7 Tage die Woche Zugang zu unseren Systemen. Alternativ können Sie an immer mehr VS-Standorten sich auch bei Partnerunternehmen anmelden. Weitere Informationen erhalten Sie hierzu als Aushang am Standort.

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Was tun wenn ein bereits zurückgegebener Film noch als geliehen angezeigt wird?
In seltenen Fällen kann es zu einer Verzögerung bei der Filmrückbuchung kommen. Sollte dieser innerhalb von 2 Werktagen nicht ausgebucht sein, senden Sie uns bitte eine kurze Info per email. Wir werden uns dann umgehend dem Vorfall annehmen. Selbstverständlich wird Ihnen der Differenzbetrag gutgeschrieben.

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Ich habe den falschen Film ausgeliehen, was kann ich tun?
Nach Ausgabe der DVD, haben Sie etwa 15 min Zeit, die DVD ohne Berechnung einer Leihgebühr, wieder an den Automaten zurück zu geben. Außerhalb dieser Frist können Sie Ihren Film je schneller umso günstiger zurückgeben.

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Was tun wenn ein Barcode nicht erkannt wurde?
Wenn ein Barcode mehrmals nicht erkannt wurde, legt das System den Film automatisch in ein separates Fach. Von dort werden wir den Film zu Ihrem Rückgabezeitpunkt ausbuchen. Ein Anruf/eine Nachricht ist nicht notwendig - trotzdem freuen wir uns über Ihre Nachricht und werden Sie gerne informieren.

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Was tun wenn die Karte ohne Grund eingezogen wird und keine Mitarbeiter anwesend sind?
Die Karte bitte während den Servicezeiten abholen. Gerne Informieren Sie unsere Mitarbeiter über den Vorfall.

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Was tun wenn der Fingerprint schlecht funktioniert?
Sollte ihr Fingerprint schlecht funktionieren, lassen Sie den Abdruck bitte zu den Betreuungszeiten auffrischen. Im Allgemeinen ist es alle 6-12 Monate sinnvoll. Beim Fingerprint bitte darauf achten, dass der Finger die richtige Position hat. Eventuell den Finger zwischendurch anheben.

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Was tun wenn der Automat außer Betrieb ist?
Jedes Gerät kann auch mal defekt sein. Wir sind bemüht schnellstmöglich zu reagieren. In der Regel erhalten wir eine Fehlermeldung per SMS. Werfen Sie Ihren Film mit einer kurzen Nachricht in die Notfallbox. Über eine zusätzliche Info über unsere Notfall-Hotline würden wir uns sehr freuen. Die Telefonnummer der Hotline erhalten Sie im Shop oder hier auf der Website. Gerne können Sie uns auch per Email informieren. Auch im Interesse anderer Kunden danken wir für Ihre Unterstützung.

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Wie bediene ich den Automaten richtig?
Auch wenn Sie kein Technik-Freak sind, brauchen Sie keine Angst vor unseren Automaten haben. Die Systeme sind kinderleicht zu bedienen. Unsere freundlichen Mitarbeiter stehen Ihnen gerne für Fragen & Antworten zur Verfügung. Wir sind uns sicher, Sie werden die tollen Funktionen unserer Verleih-Systeme spielend und schnell zu schätzen wissen. Informationen wie: - welchen Film Sie schon ausgeliehen haben, - mehrere Suchfunktionen bzw. Filtermöglichkeiten (Schauspieler, Genre, etc.) - zu jedem Film natürlich auch Cover, umfangreiche Beschreibung und oftmals auch Trailer und vieles mehr, erhalten Sie an unseren Systemen. Eine kleine Anleitung hierzu finden Sie auch unter so funktioniert´s auf dieser Website oder am Standort.

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Ich habe Filme ausgeliehen, aber einer davon läuft nicht auf meinem DVD-Player?
Sie erhalten selbstverständlich Ersatz - für den gleichen Zeitraum den gleichen Film, und das während der gesamten Leihzeit. Je hochwertiger Ihr Abspielgerät, umso empfindlicher reagiert das Gerät z.B. schon auf Fingertappser auf der Unterseite einer DVD, häufig laufen die DVDs auf anderen Playern einwandfrei. Die Unterseite einer DVD ist empfindlich gegen Kratzer und Verschmutzungen, legen Sie diese also niemals einfach irgendwo hin, säubern Sie diese nicht mit ungeeigneten Tüchern und lagern Sie alle DVDs stets nur in der Schutzhülle. Auch wenn der Film bei der Prüfung auf unserem Gerät einwandfrei läuft und eine Reklamation für uns somit eigentlich gar nicht erkennbar ist, sind unsere Filialen angehalten, eine kulante Regelung zu finden und Ihnen eine andere Kopie dieses Films dann kostenlos, nochmal mitzugeben.

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Was tun wenn ein Film defekt ist?
Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrem Namen, einer kurzen Fehlerbeschreibung sowie der Film-Nr. Wir werden den Film überprüfen und Ihnen bei einer berechtigten Reklamation die bereits belasteten Kosten erstatten. Bitte geben Sie den Film jedoch ganz normal über den Automaten zurück; gerne auch mit dem Barcode nach unten, dann wird der Film nach dem dritten Mal automatisch eingezogen und uns gemeldet. an einigen Standorten bieten wir auch eine Notfall-box. Legen Sie bitte hier Ihren Film mit der Nachricht ein. Achten Sie darauf, dass der Film nicht mehr durch Dritte entnommen werden kann!

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HD-DVD und/oder BluRay?
Auf herkömmlichen DVD-Playern kann man die neuen Medien nicht abspielen, Sie benötigen hierfür jeweils ein neues Abspielgerät, auf dem dann aber auch normale DVDs laufen. Um die bessere Qualität dann auch sehen zu können, muß aber auch Ihr Fernseher für das jeweilige System geeignet sein. Hinweis: Auf PS3-Konsolen laufen BlueRay DVDs, auf X-Box360 ( mit Zusatzgerät ) sind HD-DVDs abspielbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter der Rubrik BluRay.

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Gibt es eine Mindestaufladung ?
Prinzipiell gibt es keine Mindestaufladung. Da unsere Automaten allerdings nur Geldscheine akzeptieren, ist der geringste Ladebetrag innerhalb der EU EUR 5,00. Selbstverständlich können Sie jederzeit einen beliebigen Betrag bei uns zu den Betreuungszeiten aufbuchen.

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Was passiert, wenn ich zuwenig Guthaben habe und eine Film zurückgeben möchte?
Der Film kann nicht entgegengenommen werden. Bitte buchen sie vor Rückgabe entsprechend den Betrag auf. Selbstverständlich erhalten Sie alle Informationen über den aktuellen Kontostand als auch über den notwendigen Auflade-Betrag zu den Servicezeiten bei unseren freundlichen Mitarbeitern oder im Online-Bereich nach Anmeldung oben rechts.

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Was kostet die Hotline?
Die zentrale Service-Hotline ist 24h und 7 Tage die Woche für Sie verfügbar. Sie bezahlen lediglich Ihr Verbindungsentgeld an einen Festnetzanschluss. Es entstehen Ihnen keine weiteren Kosten! Ob für Ihren Standort ebenfalls eine 24h-Hotline zur Verfügung steht erfahren Sie bei den freundlichen Mitarbeitern. Bitte nennen Sie Standortname auch gegenüber unseren Servicemitarbeitern damit Ihre Anfrage auch möglicherweise an die jeweilige Filiale weiter vermittelt werden kann.

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Warum sind Sie so günstig?
Durch Filmeinkauf in der Gruppe, geringere Personal- und Raumkosten freuen wir uns diesen Preisvorteil Ihnen zu Gute kommen zu lassen. So sind wir konkurrenzlos günstig und dazu Rund-um-die-Uhr am Standort für Sie mit Filmen verfügbar. Sie können selbst festlegen, wie lange Sie den Film wirklich ausleihen. Das ist fair und nur bei einem Automaten-Verleih möglich.

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Wie sind die Preise im Videostore?
Alle Preisinformationen erhalten Sie immer am Standort. Da oftmals Staffelpreise als auch Sonderkonditionen (verschiedene Mitgliedschaften) pro Kunde angeboten werden, können wir leider nicht alle Daten individuell angepasst im Web darzustellen. Dies soll keine Entschuldigung sein, aber zum besseren Verständnis helfen. Weitere Informationen erhalten Sie selbstverständlich auch bei unseren freundlichen Mitarbeitern oder per telefonischer oder Email-Anfrage. Alle Filme die Sie auch kaufen können enthalten auf dieser Website die entsprechenden Verkaufspreise (Brutto inkl. gültiger Mehrwertsteuer) gesondert ausgewiesen.

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Wie bezahle ich ausgeliehene Filme?
Ihre Mitgliedskarte können Sie direkt am Automaten laden, ähnlich einer Telefonkarte, mit Bargeld. Wie bei einer Prepaidkarte werden die Verleihvorgänge entsprechend der Ausleihzeit abgebucht. Je schneller Sie den Film zurückbringen umso günstiger. Natürlich können Sie auch währen der Servicezeiten bei unseren freundlichen Mitarbeitern: - konto laden - Filme&Spiele ausleihen - Filme&Spiele zurückgeben - Filme&Spiele kaufen

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Was tun wenn Sie einen Film kaufen möchten?
Filme, die im Verleihbereich mit einem EUR gekennzeichnet sind, können Sie auch kaufen. Für Neufilme (nicht älter als 30 Tage) können Sie während unserer Servicezeiten in der Regel die Originalhülle/cover erhalten. Teilweise bieten wir bereits Filme aus der Originalhülle im Automaten an. Unsere freundlichen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne zu den Servicezeiten. Sie können nun auch Filme online kaufen und per Post erhalten. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie bei unseren Mitarbeitern oder unter der Rubrik kaufen

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Wie lange dauert meine Mitgliedschaft?
Sie können frei wählen! Profitieren Sie von günstigen Preisen über Mitgliedschaften bei Videostore - in der Regel mit einer Laufzeit von einem Jahr oder nutzen Sie unsere Serviceleistungen frei & flexibel. Unsere mitarbeiter informieren Sie gerne zu den Servicezeiten. Sie können jederzeit ohne Fristsetzung zum Laufzeitende kündigen. Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze schriftliche Kündigung direkt an die jeweilige Filiale. Mitgliedschaften beginnen mit dem Datum der Registrierung.

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Onlinereservierung - was ist das?
Sie suchen sich in aller Ruhe Ihre Wunsch DVD oder Spiel von zu Hause oder vom Büro aus. (Die Zugangsdaten Kundennummer / PIN 1+2 erhalten Sie bei unseren freundlichen Videostore-Mitarbeitern oder auf Ihrem Anmeldeformular.) Besuchen Sie uns im Videostore, stecken Sie die Karte in den Automaten und bestätigen Sie die Reservierung. Binnen weniger Sekunden erhalten Sie Ihre vorbestellte DVD/Game am Ausgabeautomaten im Videostore.

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Ab wann beginnt die Verleihzeit wenn online gebucht wurde?
Die Zeit beginnt mit der Abholung der DVD am Standort. Bitte berücksichtigen Sie aber die Abholfristen. Nach Ablauf der Frist wird der für Sie reservierte Film, wieder allen Kunden zur Verfügung gestellt.

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Warum wird mein Fingerabdruck gespeichert?
Das Fingerprintsystem und die Kameraüberwachung sind zwingende gesetzliche Vorschriften für den Betrieb von Verleih- und Verkaufsautomaten für DVD/Games. Wir bitten um Verständnis und um Mithilfe bei der Durchsetzung der Jugendschutzbestimmungen.

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Können die eingescannten Fingerabdrücke an Dritte / an eine Behörde weitergegeben werden?
Nein! Wir unterliegen den Datenschutzbestimmungen und geben generell keine Daten an Dritte weiter. Im Übrigen wird von unserem System nicht Ihr eigentlicher Fingerabdruck eingescannt und gespeichert, sondern es werden lediglich einige Koordinaten von den Rillen und Knotenpunkten ausgewertet und verglichen. Mit diese Daten könnten Dritte (z. B. Behörden) ohnehin nichts anfangen.

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